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网络销售人员管理制度

网络销售人员管理制度

一.客户管理制度

1.本制度中所指客户为代理销售公司产品的淘宝店。

2.销售人员必须及时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。

3.未经公司同意,不得将客户信息透露给第三方。否则,按泄露商业机密处理,造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任。

二.销售人员职责

1.决不做损害公司形象和公司利益的事情。

2.了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问销售部负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。

3.严格按权限范围进行销售,如有特殊情况,需经销售部负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。

三.销售人员工作量和内容考核

1.工作量:公司对兼职人员不做硬性规定,建议每日客户拜访量不低于20个,拜访量是指你与现有客户、潜在客户或目标客户通过网络聊天工具联络、跟踪的次数。客户的数量和销量越多销售人员的薪酬就越多。

2.工作内容考核:销售人员必须每天通过电子邮件向公司汇报工作情况,内容包括每天联系的客户名单,以截图方式,一个客户一张聊天记录截图。主要用来证明代销网店在你的管理范围之内,以免销售人员因客户归属混淆而产生纠纷,以及出现薪酬计算错误。

四.客户开发

1.获取信息:通过搜索引擎、论坛、聊天室等方式在淘宝寻找目标客户;

2.友好拜访:通过网络聊天工具进行友好拜访;

3.双方协定:让客户了解公司网店代销管理规定(点击查阅);

4.客户培训:(1)产品知识培训:告知客户获得产品资料的途径,包括文字、图片和视频。资料内容只是产品宣传,没有任何公司联系方式,不会影响网店销售。(2)销售技巧:关键是目标客户的选择。

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