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网络销售基本管理制度

网络销售管理制度

1. 公司官网优化与管理

(1) 网站运行监控:保证网站服务器24小时无障碍运行,确保公司网站能够正常登入,

访问。网站管理员应每天检查公司网站上发布的信息,发现问题及时处理,发生重大突发事件要及时上报有关部门及主管。

(2) 网站内容应及时更新:公司网站内容应随着公司的发展情况及时予以更新。及时更

新公司变化产品的图片和相关介绍信息,每日更新次数视情况而定。

2. 信息发布按流程运作

(1) 信息采集:根据网站几个版块内容,不同的版块内容应由相关部门采集提供;应保

证网页、图片及文件资料无病毒、信息准确,并作好相关资料的备份;需要在网上发布的信息及上传文件,一般信息经人事行政部审核组稿,重要信息由相关领导审核,有重大影响的信息须经公司领导审核后方可发布。

(2) 网页、图片设计:协助公司其他部门制作网页和图片。

(3) 发布及归档:网站管理员负责按时发布信息,凡集团领导签发的信息原则上随到随

发,以保证公司网站信息快捷传播;建立信息发布日志,网站管理员负责记录每次信息发布时间,做好发布信息审批记录及原始资料的归档工作;不定期更新版面,每次更新后的旧版本进行备份,并拷贝后作为原始件归档案室存档。

3. 服务态度(被投诉情况):

(1)及时回复顾客提问,对顾客所提出的问题需耐心讲解,保持良好的服务态度。

(2)向客户祝贺并推介公司进行的优惠或促销活动;每日查询并等级在线咨询客户的有效信息,以便做有效的跟进回复;定期向网络重点客户介绍公司新产品。

4. 网站安全维护:

(1)检查网络防御病毒措施(包括网络防火墙,网络版的杀毒软件等)、系统软件、应用软

件等升级情况,并进行信息安全检查,以保证信息安全,防止病毒的侵入与蔓延,保证网络工作站的正常运行。

(2)制订合理的数据库及文件系统的备份与恢复策略,一旦发生意外,能够在最短的时间内将数据恢复。

(3)每日应统计网站运行中所发生的告警提示,并加以分析。每月底对发生的故障进行全面分析,完成故障统计分析报表,提出整改意见。

(4)网站负责人负责公司网站密码及权限的保密工作,定期修改密码且密码设置不能过于简单,不得随意向他人泄露,以免网站安全受到威胁。

5. 有效业务量:

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